JAKARTA I GlobalEnergi.co – PT Pertamina Patra Niaga, Sub Holding Commercial & Trading Pertamina langsung bergerak cepat merespons keluhan pelanggan terkait operator SPBU di Denpasar, Bali. Pertamina Patra Niaga langsung melakukan Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) terhadap operator SPBU tersebut.
“Atas kejadian ini, Pertamina Patra Niaga langsung melakukan pengecekan ke SPBU tersebut dan kepada operator yang melakukan indikasi pungli sudah dilakukan Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) pada kesempatan pertama,” kata Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Heppy Wulansari dalam ketengan pers, Selasa (13/8/2024).
Ia meminta, pengelola SPBU untuk meningkatkan pengawasan, sehingga kejadian serupa tidak terjadi lagi di kemudian hari. Pertamina Patra Niaga senantiasa berkomitmen mengedepankan kenyamanan konsumen dan sesuai dengan aturan yang berlaku.
“Kejadian ini menjadi pembelajaran bagi seluruh SPBU agar meningkatkan pengawasan di lapangan, agar tidak ada lagi oknum-oknum operator yang melakukan pungli ataupun memberikan pelayanan tidak sesuai ketentuan,” ujar Heppy.
Pertamina Patra Niaga memohon maaf atas kejadian ini. Jika konsumen menemukan pelayanan SPBU yang tidak semestinya, maka bisa melaporkan melalui call center 135.
“Kami mohon maaf atas kejadian ini. Jika konsumen menemukan kendala saat pengisian BBM di SPBU Pertamina atau mendapatkan pelayanan yang tidak semestinya, dapat melaporkan ke call centre Pertamina 135,” tutur Heppy.
Adapun, dalam unggahan akun X dengan nama @Heraloebss mengunggah sebuah video yang di dalamnya terdapat perdebatan antara pelanggan SPBU dengan salah seorang operator SPBU. Perdebatan disinyalir akibat pelanggan yang mengisi BBM jenis Pertamax sebesar Rp100.000, tetapi yang terisi hanya sebesar Rp95.000 dikarenakan terdapat biaya admin sebesar Rp5.000. “Kronologi. Customer isi pertamax 100 ribu, tapi yang masuk cuma 95 ribu. Yang 5 ribu katanya buat biaya admin,” cuit @Heraloebss dikutip, Selasa (13/8/2024). agk
