SURABAYA I GlobalEnergi.co – Menyambut Hari Pelanggan Nasional, manajemen Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus menggelar aksi turun langsung menyapa konsumen dengan mengenakan kaos bertuliskan ‘Siap Nerima Curhatan Pelanggan Setia Pertamina’. Mereka mendatangi satu per satu konsumen di SPBU untuk mendengarkan curhatan sambil memberikan apresiasi berupa voucher dan souvenir menarik. Salah satunya di SPBU Dr Soetomo Surabaya.
Hadir dalam kegiatan tersebut Executive GM Pertamina Patra Niaga Jatim Aji Anom beserta jajaran management terkait. Aji Anom mengatakan kegiatan ini sebenarnya bertepatan saja dengan momentum hari pelanggan, sudah lama direncanakan untuk turun langsung menyapa konsumen.
“Hari ini management Pertamina di wilayah kami serentak turun ke berbagai titik SPBU di Jatimbalinus dengan tema mendengarkan curhatan pelanggan. Meskipun sudah memiliki saluran curhat resmi via Call Center 135 namun kami tetap turun langsung untuk akselerasi perbaikan layanan Pertamina kedepan,” ujar Aji
“Konsumen merupakan kasta tertinggi di bisnis kami, sehingga apresiasi kami berikan karna telah menjadi pelanggan setia dan juga masukannya sangat kami dengar dan tindaklanjuti segera untuk memberikan kenyamanan pelanggan,” tambahnya.
Kukuh (25) pengendara roda 2 asal Sidoarjo mengaku tak menyangka ditraktir BBM oleh Pertamina. “Nggak nyangka ditraktir BBM Pertamina. Saran dan masukan ngga ada, semoga lebih rame dan lancar lagi kedepannya,” ujarnya
“Sekarang toilet dan mushola di SPBU Pertamina juga lebih bagus, ngga kaya dulu, semoga ini diikuti oleh seluruh SPBU Pertamina di semua wilayah,” tambahnya.
Mustofa Zaid (29) pengemudi ojek online roda 4 dari Sidoarjo, menyampaikan langsung kepada EGM mengenai harapannya agar harga BBM turun lagi.
“Saya driver online sudah sehari-hari pakai Pertamax Green, tp penghasilan kami kan naik turun, kalau bisa untuk driver online dikasih harga khusus diturunin lagi gitu,”
Selain SPBU, management Pertamina juga memberikan apresasi ke konsumen Bright Gas, salah satunya di Ultra Coffee Surabaya. Arif, Owner Ultra Coffee, mengaku dari awal sampai sekarang pakai LPG dari Pertamina. “Biasanya kami pakai yang 50 kg dan Bright Gas yang 12 kg. Pertamina ini brand yang saya percaya pasti aman, karena keamanan nomor satu. Kemudian produknya gampang untuk didapatkan ada di mana-mana. Untuk pelayanannya so far bagus, kalau ada kendala waktu itu sempat tabungnya ada masalah bisa langsung ditukar,” ujarnya.agk
